当社は、「想いをつなげ、心を動かす～魅力ある地域の原動力に～」を企業理念に掲げ、地域社会に信頼される情報やコンテンツを提供することを使命としています。また、「広島ホームテレビ人権方針」のもと、広島ホームテレビおよびグループ会社のすべての役員と従業員が、いかなる人権侵害も許さないという意識を持ち、人権を尊重した行動に努めています。

当社にお寄せいただく視聴者、取材先、出演者、取引先をはじめとする関係者の皆さまからの正当なご意見やご指摘は、放送や事業活動を高める大切な糧であり、今後も真摯に受け止めてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の人権や就業環境が害されることは決して容認できません。

こうした考えのもと、従業員の人権と心身の健康を守り、安心して働くことができる環境を維持するため、当社はカスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

当社では、顧客等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘はこれに該当しません。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・暴行、傷害等の身体的な攻撃
• ・脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
• ・威圧的、差別的または性的な言動
• ・長時間の拘束や執拗な言動
• ・不当な謝罪や金銭等を求める過剰な要求
• ・個人情報の開示要求やプライバシー侵害
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷や嫌がらせ

カスタマーハラスメントが認められた場合、当社は従業員の安全確保を最優先とし、組織として対応します。また、行為の内容に応じて、次の措置を講じる場合があります。

• ・対応の中断または終了
• ・サービスの提供や取引等の制限・停止
• ・警察、弁護士等の外部専門機関との連携
• ・法的措置

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応手順の整備や研修を実施します。

また、相談や報告を行ったことを理由として不利益な取扱いを行いません。あわせて、相談者および関係者のプライバシー（性的指向・性自認、病歴等の機微情報を含む）の保護に努めます。

当社は、視聴者・関係者の皆さまとの良好な関係を大切にしています。

すべての人が互いを尊重し、安心して関わることのできる環境を維持するため、ご理解とご協力をお願いいたします。